POLITICAS COMERCIAS
Políticas Comerciais
ROTEIRO DE ESCLARECIMENTOS PARA CLIENTES
POLÍTICAS COMERCIAIS:
1) Os Preços e Quantidades dos produtos deste site estão sujeitos à alteração sem prévio aviso.
2) Os Orçamentos e Propostas tem validade de 1 (uma) hora.
3) Quando acabar a quantidade de um Produto no estoque, este produto poderá ser descontinuado, porque a Marthan Fashion não é obrigado a repor o estoque, nem disponibilizar este produto para entrega futura.
4) A Marthan Fashion não trabalha com Reserva de produtos ou Entrega Futura. Só vendemos o que temos na hora no estoque.
5) Os Preços estão expressos em Real, com Impostos Inclusos, exceto ICMS de Substituição Tributária ou IPI quando devido, podendo variar e alterar a qualquer hora, sem necessidade de aviso prévio.
6) Todas as fotos, descrição e características técnicas descritas neste Site são meramente ilustrativas e informativas, podendo ser alterado a qualquer momento de acordo com o fabricante do produto, sem necessidade de aviso prévio.
7) Pedidos de compra feitos com depósitos em cheque ou em caixas eletrônicos, somente serão liberados após compensação do respectivo Banco. Se fizer depósito bancário, favor enviar a cópia do recibo ou comprovante do depósito via fax ou email.
8) A Marthan Fashion não é um Banco nem uma Instituição Financeira, por isso não tem poder para aprovar nem liberar crédito ou financiamento junto aos Bancos.
DEVOLUÇÃO E TROCA DE MERCADORIAS:
Após a entrega dos produtos, a Ma não troca mercadorias, nem aceita devolução dos produtos.
Por isso, recomendamos que antes de comprar, consulte um Técnico de sua confiança ou acesse o Site dos Fabricantes para conhecer as características técnicas do produto, porque é o fabricante que projetou e fabricou o produto, portanto, o único responsável pela orientação e fornecimento da usabilidade do produto e também pela Política de Garantia dos produtos por ele fabricado.
CANCELAMENTO (ARREPENDIMENTO DA COMPRA):
Segundo o que determina a Lei 8078 do CDC - Código de Defesa do Consumidor (PROCON), em seu Artigo 49, o Consumidor pode cancelar uma compra em até 7 dias, desde que a venda ocorra fora do estabelecimento comercial, ou seja, quando o Vendedor vai até a casa do Cliente ou por Site ou Telemarketing.
Quando o Cliente procura o estabelecimento comercial e é o próprio Cliente quem escolhe e decide pela compra, perde o DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA, cancelamento ou devolução.
Por isso, a Marthan Fashion não aceita devolução, nem troca ou cancela uma compra.
Recomendamos antes de comprar que certifique se realmente é o produto desejado e necessário.
Vejamos o que diz o Código de Defesa do Consumidor:
CAPÍTULO VI - DA PROTEÇÃO CONTRATUAL
SEÇÃO I - DISPOSIÇÕES GERAIS
Artigo 49º - O Cliente Consumidor Final pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a constatação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
SUPORTE TÉCNICO, TREINAMENTO DE USO E VISITA NA CASA DO CLIENTE:
Na venda de equipamentos, incluindo micros, notebook, impressoras, modem, wireless, não está incluso suporte técnico, treinamento de uso, manuseio, operação, configuração de softwares, periféricos, acessórios, modem e Internet, nem deslocamento, instalação, assistência técnica ou visita técnica na casa do cliente.
A Marthan Fashion
PROBLEMAS COM SOFTWARES E PROGRAMAS:
A Marthan Fashion entrega seus equipamentos “sem Sistema Operacional e sem Software instalado”. Portanto, a Macro Distribuidora está isenta de qualquer responsabilidade no que diz respeito às penalidades previstas na Lei de Software 9609 (Anti-Pirataria).
Por isso, a Marthan Fashion recomenda aos Clientes que comprem softwares originais, para evitar problemas com uso de softwares não legalizados, tais como: ilegalidade, configuração, conflitos entre periféricos, incompatibilidade de softwares, que não estão cobertos pela GARANTIA do equipamento.
BACK-UP DOS PROGRAMAS E ARQUIVOS (CÓPIAS DE SEGURANÇA):
Antes de qualquer intervenção técnica, tais como Suporte Técnico ou Garantia, o Cliente deve fazer um BACK-UP (cópia) completo de todos seus programas e arquivos de seu Hard Disk. Estas cópias ou os dados contidos nos arquivos são de total responsabilidade dos Clientes.
EMPRÉSTIMO DE PRODUTO SIMILAR:
A Marthan Fashion não empresta outro equipamento similar, enquanto o equipamento defeituoso do cliente é encaminhado para o Fabricante ou enquanto estiver no laboratório da Assistência Técnica Autorizada.
Por isso recomendamos a todos clientes, que tenham BACK-UP de equipamentos para os casos de emergência (equipamentos de reserva).
TROCA DO PRODUTO DEFEITUOSO:
A Marthan Fashion não troca Produto Defeituoso. Sómente o Fabricante poderá proceder a TROCA de algum produto defeituoso.
Para isso, o próprio Cliente Consumidor Final ou Revendedor deve entrar em contato direto com o Fabricante do Produto e tratar este assunto.
PERDA DE GARANTIA DO PRODUTO:
A Garantia NÃO COBRE danos ou vícios nos produtos causados ou originados pelos fatos abaixo relacionados:
1) Operação em desacordo com as condições, especificações e limitações técnicas do equipamento, incluindo ciclos de trabalho acima da capacidade do equipamento, bem como instalações inadequadas para o bom funcionamento do equipamento ou instalação de softwares não-originais ou vírus no computador.
2) Inabilidade no uso, manuseio ou uso indevido.
3) Uso de Rede Elétrica em desacordo com a voltagem nominal do equipamento, instalação elétrica e climatização inadequada, surtos elétricos, raios ou descargas elétricas.
4) Transporte, estocagem e armazenagem inadequados e indevidos.
5) Danos decorrentes de acidentes, quedas, fenômenos da natureza, líquidos, alimentos, etc.
6) Serviços de Assistência Técnica prestados por pessoas não autorizadas pelo Fabricante.
7) Rompimento ou violação do Lacre de Garantia.
8) Uso de componentes, acessórios, produtos ou sistemas não recomendados pelos
fabricantes.
9) Danos ou defeitos causados por vírus.
10) Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação do produto.
PROCEDIMENTOS DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS OU VÍCIOS DE FABRICAÇÃO:
Leia com atenção todos os procedimentos de Garantia, porque para a Marthan Fashion é muito importante que todos nossos Clientes estejam conscientes e bem informados sobre nossa Política de Garantia, afim de evitar futuros dissabores ou mal entendidos e principalmente para que os problemas de Garantia possam ser fácil e rápidamente resolvidos.
Esclarecemos que a Marthan Fashion atua somente como DISTRIBUIDOR, não sendo credenciado, autorizado ou habilitado para resolver qualquer problema relacionado a Garantia dos produtos por ela comercializados.
Toda Garantia é prestado exclusivamente pelos Fabricantes ou Importadores ou pela sua Rede de Assistência Técnica Autorizada, espalhados em todo Território Nacional.
O Prazo de Garantia de todos produtos distribuidos pela Marthan Fashion é estipulado e definido por cada Fabricante do Produto e o período de Garantia consta no Manual do Proprietário, no Certificado de Garantia ou no site do fabricante.
O Cliente Consumidor Final ou Revendedor deve tratar todos os assuntos de Garantia diretamente com o Fabricante do Produto via 0800, 0300, Site ou na Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante.
A Garantia é do Fabricante e cobre somente vícios de fabricação (defeitos de fabricação do produto).
Quando ocorrer mau uso do Cliente, pane elétrica (surtos de energia) causados pela variação, oscilação brusca ou descarga de energia elétrica ou defeitos oriundos de intempéries da natureza (Raios), estes defeitos não são cobertos pela Garantia do Fabricante.
Por causa disso, o Fabricante do Produto exige que o Cliente Consumidor Final ou Revendedor entre em contato com o Depto de Garantia ou Suporte Técnico do Fabricante, quando um Técnico Especializado fará alguns testes e perguntas para diagnosticar o possível defeito no Produto.
Caso seja verificado DEFEITO DE FABRICAÇÃO NO PRODUTO, o próprio Fabricante definirá com o Cliente o procedimento de Garantia a ser adotado ou se for o caso, indicará uma Assistência Técnica Autorizada mais perto do Cliente para solucionar o problema de Garantia.
PERGUNTAS E DÚVIDAS MAIS FREQUENTES:
1) Como faço para entrar em contato com os Fabricantes ou Assistências Técnicas Autorizadas ?
R: Para você entrar em contato com os Fabricantes ou Assistências Técnicas, geralmente dentro das caixas ou embalagens dos produtos, consta o Manual de Garantia ou na própria caixa consta impresso o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente com telefone, site, email.
Entretanto, caso você não encontre os dados do Fabricante ou Assistência Técnica, basta ligar para a Macro Distribuidora pelo telefone (65) 3648-3000 que disponibilizaremos todas as informações ou dados necessários.
Também, cumprindo do que determina o PROCON, a Marthan Fashion disponibiliza em seu site www.marthanfashion.com a lista completa dos Fabricantes e Assistências Técnicas, com telefone, email e site para sua fácil identificação e localização.
2) Porque os Fabricantes solicitam que os Clientes entrem em contato direto com o Suporte Técnico da Fábrica ?
R: Porque estatísticamente, para produtos de alta tecnologia, 95% dos problemas reclamados pelos Clientes são facilmente resolvidos por uma simples ligação telefônica, com uma intervenção técnica de especialistas do Suporte Técnico do fabricante.
Estes simples problemas não são considerados vícios de fabricação, mas inabilidade no uso, configuração ou instalação inadequada ou operação em desacordo com as especificações técnicas do produto.
Com o Cliente do outro lado da ligação, alguns testes rápidos serão feitos, e caso seja verificado DEFEITO DE FABRICAÇÃO, o próprio técnico definirá o procedimento de Garantia a ser adotado, tais como troca imediata ou indicação de uma Assistência Técnica Autorizada afim de solucionar o problema do Cliente.
VEJA O QUE DIZ O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:
Lei nº 8078 de 11 de Setembro de 1990.
Título I - DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Capítulo I - DISPOSIÇÕES GERAIS
Artigo 1º - O presente Código estabele normas de proteção e defesa do Consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos Artigos 5º, Inciso XXXII, 170, Inciso V da Constituição Federal e Artigo 48 de suas Disposições Transitórias.
Artigo 2º - Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire produto ou serviço como Destinatário Final.
CADEIA DE CONSUMO DESDE O FABRICANTE ATÉ O CONSUMIDOR FINAL:
FABRICANTE OU IMPORTADOR: É todo aquele que fabrica ou importa determinado produto e coloca no mercado, sendo o maior responsável pela Garantia dos produtos por ele fabricado ou importado.
Em última hipótese é o responsável para resolver e solucionar todos os vícios de qualidade (defeito) dos produtos, porque além de ter projetado, desenvolvido, fabricado e colocado no mercado, detém todo conhecimento técnico e peças de reposição para solucionar os problemas.
Os Fabricantes ou Importadores são obrigados a disponibilizar um Depto de Garantia ou Suporte Técnico ou uma Rede de Assistência Técnica Autorizada para atender seus Clientes.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA: É o representante legal do fabricante, devidamente credenciado, autorizado e constituído para representar o fabricante ou importador e resolver os problemas de Garantia.
Além de ter conhecimento e habilidade técnica, possui laboratório especializado com ferramental e técnicos treinados, com peças para reposição e substituição afim de solucionar rapidamente os problemas dos Clientes.
DISTRIBUIDOR: Tem a função de distribuir os produtos dos fabricantes e importadores, ou seja, funciona como Centro de Distribuição dos produtos. Geralmente o Distribuidor não tem contato com o Consumidor Final, porque vende para o Revendedor, que revende para o Cliente Consumidor Final. O papel do Distribuidor é receber os produtos dos fabricantes, armazenar e distribuir para os revendedores e lojistas da região.
REVENDEDOR (LOJISTA OU COMERCIANTE): É aquele que vendeu para o Cliente Consumidor Final, sendo em primeira instância o responsável para atender seus Clientes para assuntos de Garantia ou Suporte Técnico. É solidariamente responsável, devendo identificar o fabricante ou importador ou assistência técnica e buscar resolver pequenos problemas de manutenção ou orientação técnica.
CONSUMIDOR FINAL: É todo Cliente, pessoa física ou jurídica que compra para seu consumo próprio.
RESUMO DA CADEIA DE CONSUMO:
Em determinado momento, tanto o Distribuidor, Assistência Técnica, Revendedor ou Cliente Consumidor Final, torna-se um CONSUMIDOR FINAL do fabricante ou importador, quando ele compra algum produto para seu consumo próprio.
Portanto, nos casos em que o fabricante exige que o próprio Consumidor Final entre em contato com o Departamento de Garantia ou Suporte Técnico do fabricante, toda a cadeia que comprou para consumo próprio torna-se um Cliente Consumidor Final, e está sujeito a cumprir as exigências do fabricante ou importador para resolver problemas de Garantia, ou seja, neste caso, o próprio Consumidor Final que comprou para seu consumo próprio é quem deve ligar e entrar em contato direto com o fabricante para resolver o problema de garantia.
CAPÍTULO IV - DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS, DA PREVENÇÃO E DA REPARAÇÃO DOS DANOS
SEÇÃO II - DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SERVIÇO
Artigo 12º - O FABRICANTE, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
Parágrafo 3º - O FABRICANTE, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (mau uso).
Artigo 13º - O COMERCIANTE é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
I - O FABRICANTE, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
II - O produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador.
RELAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS AUTORIZADAS CREDENCIADAS PELOS FABRICANTES PARA GARANTIA:
Para resolver os problemas de Garantia, os Clientes (Consumidor Final ou Revendas) devem procurar diretamente a Rede de Assistência Técnica Autorizada ou o Departamento de Garantia ou Suporte Técnico dos Fabricantes.
Observação Importante:
Abaixo listamos os dados de alguns dos principais Fabricantes. Caso não encontre os dados necessários, favor procurar os dados dos Fabricantes ou Assistência Técnica Autorizada no google ou ligar para (65) 3648-3000 e falar com a Macro Distribuidora e obter as informações desejadas.
ACER
CUIABÁ-MT: WIDESYSTEM TELEINFORMÁTICA
Rua Barra do Garças, 107 – Bairro: Alvorada – Cep: 78050-000 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3642-1956 - Email: paulo@widesystem.com.br - Site: https://www.cpsy.com.br/
ASUS
CUIABÁ-MT: WIDESYSTEM TELEINFORMÁTICA
Rua Barra do Garças, 107 – Bairro: Alvorada – Cep: 78050-000 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3642-1956 - Email: paulo@widesystem.com.br - Site: https://www.cpsy.com.br/
AOC
CUIABÁ-MT: ELETRÔNICA FRANKLIM
Rua Pernambuco, 03, Qd.68 – Cep: 778055-428 – Cuiabá-MT - Fone: (65) 3641-2578 / 3027-2578
APC
CUIABÁ-MT: INK TEC INFORMATICA
Av. São Sebastião, 691 - Cidade Alta - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3637-0132
BEMATECH
CUIABÁ-MT: SUPERMAQ
Av. Fernando Correa da Costa, 567 - Jd. Guanabara - Próx. Colégio Master – Cuiabá-MT - Fone: (65) 3618-2600
BMI
CUIABÁ-MT: FACITRÔNICA
Rua Joaquim Murtinho, 665 - Centro - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3322-1609
BRAVIEW
CUIABÁ-MT: ASSISTEC INFORMATICA
Rua Capitão Iporã, 45 - Bairro: Pico do Amor - Cep: 78065-090 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3023-1446 / 3025-1446 - Email: assistec@assistecinfo.com.br
CUIABÁ-MT: INFOSYS INFORMATICA
Av. Presidente Marques, 1.287 - Bairro: Santa Helena - Cep: 78045-008 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3621-2040 - Email: infosys.adm@terra.com.br
CASH WAY
CUIABÁ-MT: RG DONHA INFORMÁTICA
Av. Miguel Sutil, 4290 - Jd. Leblon - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3653-6262
CCE
CUIABÁ-MT: ELETRÔNICA MODELO
Av. Miguel Sutil, 8441 - Duque de Caxias - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3626-2416 - Email: e.modelo@terra.com.br
CUIABÁ-MT: NEWTECH INFORMÁTICA
Rua Gonçalo Botelho de Campos, 2809 - Cristo Rei - Várzea Grande-MT - Fone: (65) 3685-3880 - Email: newtechautorizada@terra.com.br
ELGIN FERRAMENTAS
CUIABÁ-MT: ASSISTÊNCIA 007
Av. Governador Dante Martins de Oliveira, 1209 B - Jardim Leblon - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3023-4846 / 3653-4847 - Email: assistenciatecnica007@hotmail.com
ENERMAX
CUIABÁ-MT: HELP TECH
Av. General Mello, 1187 - Bairro: Dom Aquino - Cep: 78015-300 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3321-1190 - Email: help.tech@terra.com.br
EPSON
CUIABÁ-MT: HELP TECH
Av. General Mello, 1187 - Bairro: Dom Aquino - Cep: 78015-300 - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3321-1190
FORCE LINE: (11) 2799-7747
CUIABÁ-MT: HELP TECH
Av. General Mello, 1187 - Bairro: Dom Aquino - Cep: 78015-300 Cuiabá-MT
Fone: (65) 3321-1190 - Email: help.tech@terra.com.br
GERTEC
CUIABÁ-MT: ASTEMAC
Av. Fernando Correa da Costa, 567 - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3627-1314 ou 3618-2600 - www.gertec.com.br
H-BUSTER
CUIABÁ-MT: MULTICAR PEÇAS E SERVIÇOS LTDA (SOM AUTOMOTIVO)
Av. Senador Metelo, 243A - Porto - Cep. 78015-220 - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3623-6888 - (65) 3623-3999
CUIABÁ-MT: ROBERTO RAMOS - ME (SOM AUTOMOTIVO E TV)
Av. Carmindo de Campos, 2140B - Jardim Paulista - Cep. 78065-300 - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3023-0383
COLIDER-MT: EDILSON ROSA CUNHAL (SOM AUTOMOTIVO E TV)
Av. Gov. Jaime Campos Junior, 72 - Setor Leste - Cep. 78500-000 - Colider-MT - Fone: (66) 3541-1488
RONDONÓPOLIS-MT: EQUIPOCAR ASSISTENCIA (SOM AUTOMOTIVO)
Rua Afonso Pena, 574 - Fundos - Centro - Cep. 78700-070 - Rondonópolis-MT - Fone: (66) 3421-6790
RONDONÓPOLIS-MT: M.S. DA SILVA E CIA LTDA (TV)
Av. Marechal Dutra, 897 - Centro - Cep. 78700-110 - Rondonópolis-MT - Fone: (66) 3423-5572
TANGARÁ DA SERRA-MT: J.C. SOUZA ELETRÔNICA - ME (SOM AUTOMOTIVO E TV)
Rua Euclides Geraldo Medeiros, 397-S - Centro - Cep. 78300-000 - Tangará da Serra-MT - Fone: (65) 3325-1977
HONEYWELL
CUIABÁ-MT: ASTEMAC
Av. Fernando Correa da Costa, 567 - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3627-1314
INTELBRAS
CUIABÁ-MT: INTEL SERVICE
Av. Isaac Povoas, 1331 – Edifício Milão – Sala 15 – 1º Andar - Bairro: Goiabeiras – Cep: 78000-000 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3614-6300 - Email: laimt@terra.com.br
LEADERSHIP
CUIABÁ-MT: RGD INFORMÁTICA
Av. Miguel Sutil, 4290 - Jd. Leblon - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3653-6262
CUIABÁ-MT: INFOSIX ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Rua Presidente Marques, 1287 - Santa Helena - Cuiabá-MT - Fone: (65) 3621-2040
LG
CUIABÁ-MT: SI – SOLUÇÕES INTEGRADAS
Rua Primavera, 10 – Bairro: Bosque da Saúde - Cep: 78050-030 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3027-9900 - Email: atendimento@sistemas.com.br
CUIABÁ-MT: AJ CORRIJO - ME
Av. Miguel Sutil, 5350 - Bairro: Lixeira - Cep: 78508-500 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3322-8617 - Fax: (65) 3322-0394 - Email: jcarrijo@terra.com.br
MULTILASER: Garantia direto com o Fabricante pelo site www.multilaser.com.br
PANASONIC
VÁRZEA GRANDE-MT: COSTA E ALVES LTDA - ME (ELETRÔNICA ALFA)
Av. Couto Magalhães, 1381 - Várzea Grande-MT
Fone: (65) 3682-6502 - Email: mailto:jcarrijo@terra.com.br ou eletronicaalfa@terra.com.br
POSITIVO
CUIABÁ-MT: M.F MÓVEIS E INFORMÁTICA LTDA
Av. Rubens de Mendonça, 1235 - Bosque da Saúde - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3642-2646 - Email: mftecnologia@terra.com.br
PROVIEW
CUIABÁ-MT: PLANTV – TV LUAR
Rua Barão de Melgaço, 2051 – Bairro: Porto – Cep: 78020-800 - Cuiabá–MT
Fone: (65) 3322-1237 - Email: plantv@terra.com.br
PHILIPS
CUIABÁ-MT: ELETRÔNICA PAULISTA
Av. Marginal, 54 – Bairro: Araés – Cep: 78005-620 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3317-6464 - Email: epaulista.service@terra.com.br
QBEX: suportetecnico@qbex.com.br ou (0800) 722-9029 ou 3003-2900
CUIABÁ-MT: EXPRESS SOLUÇÕES TECNOLOGIA LTDA
Av. Rubens de Mendonça, 1836 - Bosque da Saúde - Cuiabá-MT
Contato: Aleandro - Fone: (65) 3054-5527
SAMSUNG
CUIABÁ-MT: VIDEO TEC COMÉRCIO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA
Rua 13 de Junho, 1155 – Bairro: Centro - Cep: 78030-100 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3623-9713 - Email: videotec@globo.com
CUIABÁ-MT: MASTER ELETRÔNICA
Av. Miguel Sutil, 5350 – Cuiabá-MT - Fone: (65) 3322-8617 - Email: jcarrijo@terra.com.br
SELENIUM
RONDONÓPOLIS-MT: ACESSÓRIOS RIO SOM
Av. Tiradentes, 2539 - Centro - Cep: 78700-028 - Telefone: (66) 3421-6167 - Seguimento: FALANTES, DRIVERS E TWEETERS.
BARRA DO GARÇAS-MT ASSISTEC
Rua Goiás, 574 - Centro - Cep: 78600-000 - Telefone: (66) 3401-1000 - Seguimento: CAIXAS AMPLIFICADORAS, PASSIVAS E ARANDELAS.
SINOP-MT: GLB
Rua das Orquideas, 603 - Centro - Cep: 78050-080 - Telefone: (66) 3531-4648 - Seguimento: CAIXAS AMPLIFICADORES, CAIXAS PASSIVAS E ARANDELAS.
CUIABÁ-MT: SIGMA
Rua das Orquídeas, 600 - Bosque da Saúde - Cep: 78050-080 - Cuiabá-MT - Telefone: (65) 3023-2262
SMS
CUIABÁ-MT: E.C.A. EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA
Rua Cascadura, 02 – Bairro: Jardim Guanabara – Cep: 78010-635 - Cuiabá–MT
Fone: (65) 3627-7033 - Email: arlete.eca@terra.com.br
CUIABÁ-MT: MEGA OESTE
Av. Djalma Ferreira de Souza, 50 – Morada do Ouro – Cep: 78053-000 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3624-5222 - Email: megaoeste@megaoeste.com.br
CUIABÁ-MT: OFFICINA DE TECNOLOGIA
Av. General Mello, 1169 – Bairro: Poção – Cep: 78015-400 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3623-6162 - Email: officina@terra.com.br
CUIABÁ-MT: QUALITTY TECNOLOGIA
Rua Desembargador José de Mesquita, 108 – Araés – Cep: 78005-560 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3623-1133 - Email: clenio@qualitytecnologia.com
CUIABÁ-MT: VECTOR INFORMÁTICA
Av. Carmindo de Campos, 1286 – Jardim Paulista – Cep: 78065-310 – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3363-2500 - Email: david.junior@vectorinf.com.br
URANO
CUIABÁ-MT: CENTRO OESTE BALANCAS LTDA
Av. General Mello, 496 - Sala 51 - Dom Aquino CEP: 78015-400 - Cuiabá-MT
Fone: (65) 3623-4919 - Fax: (65) 3023-4919
ZEBRA
CUIABÁ-MT: SUPERMAQ
Av. Fernando Correa da Costa, 567 - Jd. Guanabara - Próx. Colégio Master – Cuiabá-MT
Fone: (65) 3618-2600
RELAÇÃO DOS TELEFONES OU SITES DOS FABRICANTES:
3COM: 0800-133-266
ACER: 0800-721-2237 - https://support.acer.com/br/pt/repair/RepairCenters.aspx
ADECK: (11) 3616-6877 ou (65) 9982-3761 ou (65) 3637-0021
ALCATEL: 0800-941-9822 - https://www2.alcatelonetouch.com/br/suporte/hotline_atendimento_tecnico.html
ALGE: 0800-770-6164 ou (11) 2721-2006 - www.algemetalurgica.com.br - Email:atendimento@algemetalurgica.com.br
AMD: 0800-722-2150
AOC: www.aoc.com.br
APC: 0800-555-272
AQUARIO: 0800-448-000 ou www.aquario.com.br
ASUS: 0800-8800-988 ou 4003-0988 (Roteadores) e (11) 2609-3115 (Motherboard) ou atendimento.revendas@asus.com
ou atendimento@asus.com
BEMATECH: 0800-708-3632 ou www.bematech.com.br
BENQ: (11) 2787-0250 - Fax: (11) 2787-0266 ou Email: br.sac@benq.com ou Pelo site: https://www.benqbrasil.com.br/support/servicecenter
BLUECASE: www.kernel.com.br
C3TECH: 0800-727-0678 - https://www.c3technology.com.br/suporte.asp
CASH WAY: Email: suporte@cashway.com.br - Autorizada: RG Donha Informática - Av. Miguel Sutil, 4290 - Jd. Leblon -
Cuiabá-MT - Fone: (65) 3653-6262 - Email:rgdinformatica@globo.com
CCE: https://www.cceinfo.com.br/suporte/rede-de-servicos - 0800-727-5665
CIS: https://cis.com.br/home/index.php/assistencia-tecnica/ - (11) 5564-2655
CISCO: 0800-702-4726
CLONE: (11) 2141-6000 / 4002-0400 suporte@clone.com.br
COLETEK: 0800-727-0678
COMMANDDER: (11) 5583-5583 ou sac@seccon.com.br
COMTAC: www.macrovirtual.com.br/arq/Rma_comtac.pdf - (35) 3471-2990
COMPATEC: https://compatec.com.br/suporte/contato.html - fone: (54) 4009-4706
COPYMAX: 0800-0555-100
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HUAWEI: (11) 4003-0828 ou 0800 883 0808 ou www.huaweidevice.com/pt
HP: 0800-709-7751 (Suporte Técnico da HP)
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KINGSTON: 0800-888-5464
KMEX: (11) 5096-1001 / (35) 3449-8600 ou rma@k-mex.com.br
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LIDER: E-mail: sac@lidermg.com.br - Contato: Edvander Faria Fone: MG (35) 3471-7777
LIGNET: sac@lig.net.br ou assistencia@lig.net.br
LINKSYS: 0800-891-1336 - https://www.linksysbycisco.com/LATAM/pt/support
LG: 0800-707-5454 - https://www.lge.com/br/support/assistencia-tecnica/busca/index.jsp
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MAXPRINT: 0800-701-7252 (Revendas) ou 0800-704-3460 (Consumidor Final)
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MEMORY ONE: 0800-070-489
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MEGACAMPOS: https://www.megacampos.com.br/sac.html - Fone: (11) 4634-2664 e-mail:contato@megacampos.com.br
MICROBON: (41) 3557-5226 ou www.microbon.com.br
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MICROSOL: 0800-970-9777
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MOTOROLA - CELULARES E TELEFONES: www.hellomoto.com.br - Fone: 0800 773 12 44 ou 4002-1244
MOTOROLA - LEITOR CODIGO DE BARRAS: https://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Support+Contacts/Phone+Support
fone: 0800-771-3180 (outros locais) - (11) 4133-3180 (capitais e regiões metropolitanas)
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MULTITRONICS: (35) 3471-4781 ou 3471-2224 - Email: sac@multitronics
MULTITOC: (35) 3629-9344 ou rma@multitoc.com.br
MULTIVISÃO: (11) 4158-8700 (SAC)
NIPPONIC: 0800 11 3377 e-mail: atendimento@videolar.com
NEWLINK: 0800-772-5015 ou www.newlink.com.br
NOKIA: (11) 4003-2525 ou 0800 886 6542 ou https://www.nokia.com/br-pt/suporte/
Autorizada: Signal Assistencia Celular - Av. Getulio Vargas, 1203, Centro - Cuiabá-MT - (65) 3623-6000 - signal@signalcelular.com.br
ONEPOWER: (11) 4306-0071 - rma@commander.com.br
PATRIOT: (11) 5096-0968 ou carolina@patriotmemorybr.com.br - Formulário para Envio de Produtos em Garantia: Clique Aqui!
PANASONIC: 0300-770-1515 ou 0800-011-1033 ou https://www.panasonic.com.br/support/index.aspx
PC WARE: danielli@digitron.com.br ou (11) 3349-6550 ou www.kernel.com.br
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PLUSCABLE: 0800-727-0678 ou email do suporte tecnico: edmilson@proeletronic.com.br
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STILUS: https://www.stiluseletronica.com.br/contato.htm - Fone: (11) 5581-2745
TENDA E LAYER (GAMES): 4007-1881 ou suporte@tendatechnology ou https://www.tendacn.com.br/
THERMALTAKE: (41) 3071-5320 ou rma@infocwb.com.br
TIAFLEX: E-mail: tiaflex@tiaflex.com.br - fone: (11)2966-9095
TONER INSIDE: (44) 3263-6070
TOLEDO: https://www.toledobrasil.com.br/suporte/
Autorizada: Av. Miguel Sutil, 4962, Jd. Leblon, Cuiabá, MT, CEP 78060-000 - Tel. (65) 3928-9400 - Fax. (65) 3928-9450
TP-LINK: Site: https://pt.tp-link.com/support/contact/
Fone: 0800-770-4337 - Email: suporte.br@tp-link.com ou support@tp-link.com
TS SHARA: (11) 2018-6111 ou www.tsshara.com.br
UNICOBA: 0800-770-4337
USA FOLIEN: (11) 5572-6688 - vania@usafolien.com.br
VIDEOLAR: 0800 11 3377 e-mail: atendimento@videolar.com
VINIK : (44) 2101-1420 email: sac@vinik.com.br ou contato@vinik.com.br
V-TECH: www.mdxtelecom.com.br - Fone: 4003-6410 ou 4003-6470
VENTISOL: https://ventisol.com.br/assistencia.php - Fone: 48 2107-9500 - email: sac@ventisol.com.br
WESTERN DIGITAL: 0800-891-7630 ou (11) 3675-1300 ou www.westerndigital.com/pt/
XEROX: 0800-727-7474 ou 4004-1141 ou www.office.xerox.com/cgi-bin/dmoresloc.pl?XOGlang=pt_BR&reseller_type=asp
XFX: (41) 3071-5320 ou rma@infocwb.com.br
ZEBRA: www.zebra.com Email: suportebr@zebra.com/t_self ou Fone: 0800-77-6066
Autorizada: BRADY DO BRASIL - Av. Ceci, 238 - Barueri - SP - Fone: (11) 4166-1500
ZOTAC: (11) 3711-5197 - suporte@zotacbrasil.com.br
Importante: Caso você não encontre o telefone ou contato do seu Fabricante desejado, favor entrar em contato com a Macro Distribuidora pelo telefone (65) 3648-3000, que prontamente ajudaremos a encontrar os dados do fabricante.
POLÍTICA DAS TRANSPORTADORAS:
HORÁRIO PARA FECHAR SEU PEDIDO DE COMPRA NA MACRO DISTRIBUIDORA E HORÁRIO PARA DESPACHO VIA TRANSPORTADORA:
1) DE SEGUNDA A SEXTA: Clientes do Interior MT ou Outros Estados que fecharem seus Pedidos de Compras das 8:30 até as 15:00 horas, será faturado no mesmo dia e liberado para sua Transportadora coletar das 16:00 às 18:00 horas do mesmo dia.
2) SÁBADO: Clientes do Interior MT ou Outros Estados que fechar seus Pedidos de Compras sábado das 8:30 às 12:30 horas, será faturado e liberado para sua Transportadora coletar na segunda feira.
CLIENTE RETIRA NA MACRO DISTRIBUIDORA:
Solicitamos a todos nossos Clientes que venha retirar seus Produtos na Macro Distribuidora, porque é muito mais rápido e ágil.
CUIDADOS NA ENTREGA E RECEBIMENTO DAS TRANSPORTADORAS:
Comunicamos a todos nossos Clientes que no ATO DO RECEBIMENTO DE SUAS MERCADORIAS, conferar na presença da sua TRANSPORTADORA todos os volumes, quantidades e se tiver alguma falta ou avaria nos produtos, no ato RECUSE O RECEBIMENTO, notifique e anote no verso da Nota Fiscal e no verso do CONHECIMENTO DE TRANSPORTE relacionando os produtos que faltaram ou
foram avariados e peça para o MOTORISTA DA TRANSPORTADORA assinar e datar esta declaração no verso da Nota Fiscal e Conhecimento da Transportadora.
Logo em seguida, comunique a Diretoria da Transportadora comunicando a falta destas mercadorias ou avarias e peça providências para o REEMBOLSO IMEDIATO, uma vez que a Transportadora tem SEGURO de carga, justamente para reembolsar estas perdas ou avarias ocorridas durante o transporte.
RESPONSABILIDADE DA TRANSPORTADORA:
Vale ressaltar que a Transportadora quando RETIRA os produtos na Macro Distribuidora assinam uma DECLARAÇÃO que recebeu todos os volumes e quantidades que constam na Nota Fiscal.
A partir deste momento, está sob responsabilidade da Transportadora a guarda e transporte dos produtos e volumes, até sua respectiva ENTREGA e ACEITE na casa do Cliente.
Portanto, a partir do momento que a Transportadora assinou que retirou a mercadoria na Macro Distribuidora, a Macro não tem mais nenhuma responsabilidade durante o transporte, até a entrega na casa do Cliente.
FRETE SEMPRE PAGO PELO CLIENTE:
Como o Frete e Transportadora é contratado sempre pelo Cliente, é o próprio Cliente quem tem que reclamar junto à Transportadora em caso de avaria ou perda de mercadorias. A Macro Distribuidora não paga o Frete em nenhuma hipótese.
ACEITE DO CLIENTE:
Contudo, a partir do momento que o Cliente assinou e deu aceite no recebimento das mercadorias pela Transportadora, se após isso, foi verificado qualquer avaria ou perda, toda responsabilidade é unica e exclusivamente do Cliente.
Por isso, confira em detalhes todas as mercadorias antes de dar aceite no recebimento da Transportadora.
Oriente todos seus funcionários para adotar este procedimento padrão, porque depois que um funcionário seu assinar e dar aceite na entrega da Transportadora, não adianta mais reclamar com a Macro Distribuidora ou com a Transportadora, porque seu funcionário já assinou o Conhecimento de Transportadora declarando que recebeu todos os produtos corretamente.
CONFERÊNCIA INTERNA NA MACRO DISTRIBUIDORA:
Todas mercadorias despachadas ou entregues pela Macro Distribuidora, tanto para Clientes RETIRA, Macro Entrega, bem como para coleta das TRANSPORTADORAS, passam por um rigoroso controle de 3 etapas ou fases de conferências e auditorias internas, ou seja:
1º ETAPA: Coleta, Separação e Conferência dos produtos que estão relacionados no Mapa de Romaneio de Entrega que é impresso no Estoque logo após a emissão da Nota Fiscal, onde fisicamente consta todos os produtos da Nota Fiscal.
2º ETAPA: Na Boqueta do Estoque, depois da Coleta e antes do processo de embalagem e conferência para entrega, todos os produtos constantes na Nota Fiscal, passam obrigatóriamente por uma AUDITORIA DETALHADA E MINUCIOSA, conferindo através de LEITORA pelo Código de Barras da Macro, Código de Barras do Produto, pelo Número de Série do Produto, pela Referência do Produto e pela Quantidade e Descrição do Produto.
3º ETAPA: Antes da EMBALAGEM e ENTREGA para as TRANSPORTADORAS, todos os produtos constantes e relacionados na Nota Fiscal passa por uma última detalhada conferência, onde o responsável pela EMBALAGEM assina e atesta que todos os produtos foram conferidos e as quantidades conferem com a Nota Fiscal de compra.
AUDITAGEM CONTRA FALHAS NA ENTREGA:
Assim sendo, é impossível sair da Macro Distribuidora qualquer produto ou quantidade divergente do que consta na Nota Fiscal de compra do Cliente.
Este rigoroso controle de qualidade segue o mesmo padrão adotado pelas Grandes Distribuidoras do Brasil e do Mundo.
CONTRATAÇÃO DAS TRANSPORTADORAS:
A Macro Distribuidora não paga o frete, nem se responsabiliza pelos atos e procedimentos das transportadoras.
As transportadoras são contratadas pelos Clientes, que devem solicitar e autorizá-las para coletar na Macro Distribuidora.
RELAÇÃO DAS TRANSPORTADORES QUE PODEM COLETAR NA MACRO DISTRIBUIDORA:
ALT (65) 3634-1800
Amazon (65) 3634-5336
Andorinha (65) 3621-2987
Barratur (65) 3634-6487
Bisnorte (65) 8119-1738
Braspex (65) 2121-5500
Carvalima (65) 3316-3900
Centro Oeste Tur (65) 3901-2171
Chico Tour (65) 3664-4001 / 9624-0408
Correios (65) 3052-0955 /3052-8229 / 3052-7455
Cuiabá Transporte (65) 3052-7663
Cruizer (65) 3029-7007
Eucatur (65) 3901-2151
Executiva (65) 3388-4800
Expresso Juara (65) 3661-8370 / 3661-8320
Gercadi (65) 3688-7500
Grantur (65) 3623-5500
GT Transportes (65) 3637-4806
Inovar (65) 3665-3333
Kagel (65) 3315-1600
Leste Tur (65) 3664-4141 / 3664-1177
Logos (65) 3614-2547
Maringá (65) 3611-0300
Oliveira Taxi Aéreo (65) 3682-5678
Picolli (65) 3667-3985
Real Norte / Real Log (65) 3028-9912 / 3028-9910 / 3028-9911
Rio Branco Tur (65) 3631-4300
Rio Manso (65) 3028-3032
Roni Tur (65) 3625-3272 / 8405-2493
Rubi (65) 3621-1824 / 3621-3320
São Luiz (65) 3621-1824
Satélite (65) 3611-3838
Serratur (65) 3684-4684
Sinal Verde (65) 3028-6848
Soberana (65) 3644-4361
Sol Nascente (65) 3623-5847
Transete (65) 3661-3688 / 3661-2241
Transjaó (65) 3621-3065
Tut Transportes (65) 3317-2219 / 3317-2251 / 9981-7058
Viação Juina (65) 3623-2249 / 8438-7177
Vieira Transportes (65) 3634-4412
Voe Triple (65) 3614-2568 / 3614-2568
Xavante (65) 3621-7118 / 3621-1288 /3052-5874
